Diferentemente de tempos anteriores, hoje as empresas não tentam mais atingir todas as pessoas do mundo com suas estratégias de negócios. Na verdade, o que é feito é a definição de um público-alvo para as campanhas e, a partir dele, tudo é estruturado e colocado em prática.

A internet e sua instantaneidade trouxeram um imediatismo para tudo, principalmente para as pessoas, que querem ser atendidas a todo momento, recebendo respostas e interagindo. Por isso, os chatbots surgiram como uma solução para estas novas demandas.